Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
DROIT DE RETOUR & RÉTRACTATION
Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs. Les articles en promotion ou soldés bénéficient également de ce droit légal de 14 jours.
Au-delà des 14 jours légaux et jusqu'à 30 jours après la réception, vous pouvez toujours nous retourner un produit. Durant cette période prolongée, l'article doit obligatoirement être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont plus éligibles au retour durant cette période.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les enregistrements audio dont le blister ou le film plastique de protection a été descellé ou ouvert après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation et ne pourront être ni repris ni remboursés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@outofthebluemusic.fr.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante : 10 T RUE DE L'HIPPODROME, 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@outofthebluemusic.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez (à vos frais) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@outofthebluemusic.fr
RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige non résolu par notre service client, et conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.